Diciembre se presenta como un mes en el que aumentan los desplazamientos y viajes. Vacaciones, puente... te recordamos tus derechos para que siempre los lleves en tu equipaje.

Este martes inicia un puente en el que muchos ciudadanos aprovechan para realizar alguna escapada. Y además, a lo largo del mes, con motivos de las fiestas navideñas, también se intensifican los viajes y desplazamientos.

Por tal motivo, los anuncios y campañas publicitarias sobre viajes nos invaden en estas fechas, ofertando, en la mayoría de los casos viajes de tipo combinado. Por ello, desde Consumidores AL-ANDALUS, se informa sobre nuestros derechos ante la contratación de este tipo de viajes, para que nada enturbie tus vacaciones, y para que en aras de fomentar un consumo responsable sepamos reconocer nuestros derechos y poder ejercerlos desde el conocimiento.

En primer lugar, por viaje combinado se entiende aquel servicio que como mínimo está constituido por dos de los siguientes elementos: transporte, alojamiento u otros servicios no accesorios, y en el que se incluye todo bajo un precio único.

Lo primero que hay que exigir al contratar el viaje es un folleto informativo en el que se recoja toda la información, condiciones y cláusulas relativas al mismo. Conservar este folleto es fundamental, ya que a la hora de realizar el viaje el consumidor podrá exigir todo aquello que se reseñe en este documento.

La contratación

Antes de iniciar el viaje es fundamental contar con una copia del contrato que se suscribe con la entidad en cuestión; en este sentido, el empresario está obligado a informar, de forma clara y accesible, de las cláusulas del contrato, antes de firmarlo. 

Modificación del contrato por parte de la empresa

Si de forma previa al inicio del viaje la empresa modificara las condiciones del contrato suscrito, el consumidor debe saber que, ésta tiene la obligación de comunicártelo, y dispones de 3 días para aceptarlo expresamente, con la posible repercusión en el precio.

Si no dices nada o no aceptas las modificaciones, tienes DERECHO a resolver el contrato sin penalización alguna, devolviéndote la agencia el importe abonado hasta la fecha.

En cuanto a los precios, sólo podrán ser modificados si en el propio contrato se especifica esta posibilidad y sólo en caso de variación de precios de transporte (carburantes, tasas, etc.) Además, la revisión al alza que se realice en los 20 días anteriores a la fecha del viaje se considerará nula.

Suspensión del viaje

Si la agencia suspende el viaje, el consumidor tendrá derecho a la devolución del importe pagado o a un viaje equivalente, y a la correspondiente indemnización:

  • Un 5 % del total si los cambios se producen entre 2 meses y 15 días antes de la fecha del viaje.
  • Un 10 % del total si se producen entre 15 y 3 días antes de la fecha del viaje.
  • Un 25 % del total si se producen en las 48 horas anteriores al comienzo del viaje.

Sin embargo, hay dos casos en los que este derecho no existe: cuando el número de viajeros es menor al previsto y se comunica por escrito con antelación, o cuando la anulación está provocada por causas de fuerza mayor.

En caso contrario, es decir, si es el consumidor el que decide anular su viaje, la agencia tendría que devolver los pagos efectuados hasta el momento, quedando el consumidor, por su parte, obligado a indemnizar a la agencia con los gastos de gestión y anulación, si hubiera, y además tendría que hacer frente a una penalización variable según la antelación con la que lo notificara a la agencia: 

  • Un  5 % del total si se avisa entre 10 y 15 días antes de la fecha de salida.
  • Un  15 % si se produce entre 3 y 10 días.
  • Un  25 % si se produce en las 48 horas anteriores a la salida.
  • Si el usuario no notifica el deseo de anulación, sino que simplemente no se presenta a la salida del viaje, habrá de pagar el importe total salvo acuerdo con la agencia.

El seguro mínimo de viaje

Por último, hay que saber que los viajes combinados incluyen un seguro mínimo, y es obligación de los agentes el informar de las coberturas de éste. Al margen de ello, el consumidor siempre podrá optar por contratar un seguro adicional o extra, siendo los más comunes los de cancelación, robo, o asistencia sanitaria en la estancia. 

Finalmente recuerda… 

  • Lee detenidamente el contrato de viajes, y ante cualquier duda solicita información antes de firmar nada.
  • Conserva toda la documentación relacionada con el viaje: folletos, catálogos, billetes, facturas… En caso de que presentes una reclamación, son las pruebas fundamentales para sustentarla.
  • Solicita la hoja de reclamaciones si consideras que han sido lesionados tus derechos como consumidor.
  • En caso de que no recibas respuesta a tu reclamación o la contestación no te satisfaga, existe la posibilidad de que recurras a las Juntas Arbitrales de Consumo, y formules una solicitud de arbitraje.
  • Ante cualquier duda o consulta, Consumidores AL-ANDALUS podemos ayudarte. Tenemos a tu disposición un servicio de asesoramiento gratuito, donde podrás recibir más información y asesoramiento sobre la contratación de viajes combinados.